Afin de vous positionner dans votre organisation, votre équipe, mais également à l’extérieur, vous devez continuellement communiquer, paraître et convaincre. Ce séminaire dispense les fondamentaux et les bonnes pratiques de la communication à travers une méthodologie à la fois ludique et pratique.

Comment répondre à une personne mécontente, voire agressive? Quelles sont les solutions que je peux lui proposer? Que faire si elle n’est pas d’accord avec la compensation? Même si tout est étudié pour garantir la satisfaction de la clientèle, nul n’est à l’abri d’un incident. Par son approche sportive, ludique et pragmatique, ce stage propose des clés pour traiter et gérer les situations délicates avec succès.